年末的這一天，浦程房產(chǎn)的全體學(xué)員在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，以一種全新的方式告別2009。大家在輕松的氛圍里，學(xué)習(xí)聆聽與思考，在彼此的分享與鼓勵(lì)中，體驗(yàn)溝通與協(xié)作，為過往劃上完美的句號(hào)，同時(shí)也為新的一年寫下自己莊嚴(yán)的承諾。

      “特別運(yùn)送”這個(gè)活動(dòng)其實(shí)并無特別之處，它是一個(gè)簡單的企業(yè)運(yùn)營模擬?？墒牵唵蔚谋硐笸⒁庵羁痰恼芾?，就像一本百讀不厭的好書，每每回味，都能讓人溫故而知新。

話筒在學(xué)員的手中傳遞，每一組都能提出十幾條的問題?！澳繕?biāo)不明確”、“生產(chǎn)資源匱乏”、“客戶太作了，根本沒有客戶要的品種”、“溝通不夠”、“得到的反饋信息是錯(cuò)誤的”、“人手不夠，各組忙閑不均”、“沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有人協(xié)調(diào)指揮”、“認(rèn)證部門沒有標(biāo)準(zhǔn)，不分大小，把一半的氣球都扎破了”、“運(yùn)輸部最辛苦了，來回奔波不說，還承擔(dān)了額外的工作——把客戶帶到銷售部”、“工具實(shí)在太簡陋，導(dǎo)致我們效率太低”、“銷售部要把不符合規(guī)格的產(chǎn)品忽悠給客戶，這難度可想而知！”

      35名學(xué)員，有人消極怠工嗎？沒有！每個(gè)部門的成員那干得都是相當(dāng)?shù)馁u力，一派熱火朝天的景象?？墒?，環(huán)境再惡劣、工作再辛苦、再多的理由與借口，都難以掩飾這令人尷尬的結(jié)果——未能實(shí)現(xiàn)銷售。沒有銷售也就是沒有績效，沒有績效意味著我們一切的付出都是白費(fèi)的，甚至是浪費(fèi)了資源、時(shí)間和機(jī)會(huì)。

      當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，我們通常會(huì)指責(zé)他人、為自己辯護(hù)、或者感到羞愧，可這些都不能解決問題。“天賦責(zé)任，我們不能推卸”，人生的每個(gè)階段都扮演著不同的角色，每個(gè)角色都有應(yīng)盡的義務(wù)：父母與子女之間、夫妻之間、師生之間、醫(yī)患之間，在企業(yè)也一樣，老板對股東、員工和社會(huì)，員工對企業(yè)、對老板也都有應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。正是因?yàn)槊糠N角色對自己義務(wù)的擔(dān)當(dāng)，才有美滿的家庭，和諧安全的社會(huì)。

      也正是這種高度的責(zé)任感成就了高績效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過培訓(xùn)師的循循善誘，學(xué)員的反思與總結(jié)，從兩次相同的活動(dòng)但截然不同的結(jié)果中，我們得到了許多寶貴的認(rèn)知：

      “統(tǒng)一”的著眼點(diǎn)要大，不能局限于某個(gè)小組或者部門；“明確”是指目標(biāo)不能模糊抽象，必須是可以衡量的；沒有“以客戶為中心”是第一次活動(dòng)失敗的根本原因。團(tuán)隊(duì)成員都清楚地了解要達(dá)到的目標(biāo)，以及由此給團(tuán)隊(duì)和個(gè)人帶來的益處，他們能將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)有效地結(jié)合起來，在致力于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)和人生目標(biāo)。同時(shí)這個(gè)活動(dòng)也讓我們懂得，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并非是一成不變的，當(dāng)外部的市場環(huán)境與內(nèi)部的實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，我們不能因循守舊，必須要做好隨機(jī)應(yīng)變的準(zhǔn)備。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員澄清目標(biāo)、建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、確保團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行的過程中不偏離目標(biāo)，并且激勵(lì)每個(gè)成員具有責(zé)任感和自制力，對團(tuán)隊(duì)忠誠，促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團(tuán)隊(duì)與外部人員的關(guān)系，從而保證團(tuán)隊(duì)工作的效率。

沒有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)往往會(huì)陷入無序和混亂。

      以前一直認(rèn)為真實(shí)的信息來源于生產(chǎn)一線，通過這次培訓(xùn)，讓我們領(lǐng)悟到正確的反饋信息應(yīng)該來源于客戶，如果沒有銷售部正確反饋客戶的真實(shí)需求，企業(yè)就無法真正做到“以客戶為中心”。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)局部都在某種程度上會(huì)對整體產(chǎn)生影響，有時(shí)我們會(huì)身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知。部門之間、員工之間溝通不暢帶來的后果只有一個(gè)，那就是彼此間的誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意，而這些又反過來增加了溝通的難度。如此循環(huán)反復(fù)，工作效率無法提高，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，后果是很嚴(yán)重的。

      化敵為友，變競爭為協(xié)同合作。國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，公園里環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展壯大，反而病的病、死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其他的鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。人是種惰性很強(qiáng)的動(dòng)物，如果沒有競爭就會(huì)止足不前。很大程度上我們要感謝對手，否則就會(huì)變成無憂無慮的梅花鹿，無所作為最終被世界淘汰。

      現(xiàn)代的競爭，不再是你死我活，而是更高層次的競爭與合作，商場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人。這就是說，往往我們會(huì)和自己的競爭對手合作，這并不等于背叛投敵，而是市場規(guī)律使然，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到競爭不排斥合作。

      相互支持是很多團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵法寶，這種情形下團(tuán)隊(duì)成員會(huì)激發(fā)出一種平時(shí)沒有的能量，面對各種障礙的時(shí)候也能跨越。管理大師愛德華茲·戴明說：“要是沒有信賴感，人與人之間或是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、部門與部門之間就沒有合作的基石”“沒有信賴的基礎(chǔ)，每個(gè)人都會(huì)試圖保護(hù)自己眼前的利益；但是這么做卻會(huì)對長期利益造成損害，并且會(huì)對整個(gè)體系造成傷害”。

信任是合作、創(chuàng)新的先決條件。員工對自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事越信任，就會(huì)越投入精力工作，才可能有團(tuán)隊(duì)精神。

     要勤于思考和行動(dòng)，不僅僅滿足于干好現(xiàn)有工作，還要對自己的工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃。你必須隨時(shí)思考，如何合理利用有限的資源，運(yùn)用判斷力，以組織利益為前提采取行動(dòng)?！皼]有最好，只有更好”，與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越，有時(shí)業(yè)務(wù)流程上做一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)就可以提高效率甚至產(chǎn)生巨大的利潤。

      也許是身為HR，對這兩塊內(nèi)容特別敏感，“特別運(yùn)送”這個(gè)活動(dòng)最撼動(dòng)我心的也在于此。當(dāng)認(rèn)證部手拿尖尖的竹簽，執(zhí)掌考核大權(quán)時(shí)，大家是敢怒不敢言，唯恐避之不及。一邊遷怒于認(rèn)證部沒有具體的評判標(biāo)準(zhǔn)，一邊為他們浪費(fèi)公司資源而心疼。理所當(dāng)然，在總結(jié)時(shí)，認(rèn)證部成了一個(gè)最最吃力不討好的部門。

      那么，在企業(yè)中，由誰來制定考核標(biāo)準(zhǔn)？又是誰來執(zhí)掌考核？做錯(cuò)事情加以改正和彌補(bǔ)后，還需不需要扣分？考核之人除了懲罰之外，有沒有義務(wù)幫助被考核人提高和改善？考核部門本身的績效又是如何體現(xiàn)?

      在這里突然想到一個(gè)非常著名的管理故事，與大家一起分享。

      《扁鵲的醫(yī)術(shù)》

      魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”

      事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果仍于事無補(bǔ)。我認(rèn)為，考核部門的績效不應(yīng)該單單體現(xiàn)在對次品的甄別上，那是檢驗(yàn)員做的事情；更不是只會(huì)抽鞭子的人，那將徒增抵觸和抱怨；執(zhí)掌考核者更重要的職責(zé)在于：如何在過程中輔導(dǎo)、幫助和引導(dǎo)被考核人，形成事前控制，以最小的差錯(cuò)成本達(dá)成目標(biāo)，就是考核者績效的最大體現(xiàn)。

      另一個(gè)敏感的話題是薪酬。在本次的培訓(xùn)中并未涉及到薪酬的內(nèi)容，因而整個(gè)團(tuán)隊(duì)是為著集體的榮譽(yù)而戰(zhàn)，更為純粹，更具有凝聚力。一旦參雜著各自的利益分配，必將使團(tuán)隊(duì)成員分散精力，如果沒有一個(gè)公平的分配機(jī)制，那么“信任”、“溝通”、“協(xié)作”都將被輕易的粉碎?？墒?，世界上從來就沒有絕對的公平，所以說，合適是最重要的。