創(chuàng)東郊中心物業(yè)管理服務(wù)品牌價(jià)值

東郊中心二期即將開(kāi)盤(pán)，作為東郊中心項(xiàng)目物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)目前正為承接售樓處物業(yè)管理積極的做著前期準(zhǔn)備工作。

在結(jié)合一期項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的管理模式，為樹(shù)立東郊中心高品質(zhì)的品牌形象，圍繞服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作等方面擬定了以下工作方針及內(nèi)容并適用到今后的服務(wù)中，以提升整體服務(wù)品質(zhì)。

一、以細(xì)致的工作流程、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保整體服務(wù)品質(zhì)可控。

在與公司管理層溝通后，制定了詳細(xì)的工作流程，精確到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的每一個(gè)步驟。通過(guò)細(xì)致的流程及標(biāo)準(zhǔn)管理，確保項(xiàng)目整體高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

二、建立分級(jí)督查快速反饋機(jī)制，做到持續(xù)改進(jìn)，精益求精。

建立場(chǎng)管理責(zé)任人，項(xiàng)目管理責(zé)任人，公司管理責(zé)任人的三級(jí)監(jiān)督檢查管理體系，讓檢查過(guò)程有據(jù)可查、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。同時(shí)建立快速反饋改進(jìn)機(jī)制，檢查發(fā)現(xiàn)的不足在最短時(shí)間內(nèi)改進(jìn)、彌補(bǔ)、優(yōu)化，分析重復(fù)發(fā)生問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性原因，從根源進(jìn)行改善，從而將精細(xì)化管理落到實(shí)處。

三、建立專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)教材數(shù)據(jù)化建檔，確保管理團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)專業(yè)技能。

物業(yè)工作人員必須具備符合項(xiàng)目管理要求的專業(yè)技能，公司建立起一整套專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的服務(wù)理念融會(huì)到我們的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)中，通過(guò)實(shí)地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來(lái)不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識(shí)。

四、優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)揮管理人員主觀能動(dòng)性，為今后中心整體物業(yè)管理服務(wù)打基礎(chǔ)。

要求注重內(nèi)部各橫向部門(mén)之間的溝通，積極引導(dǎo)員工樹(shù)立上進(jìn)心、責(zé)任感和學(xué)習(xí)意識(shí)，讓員工樹(shù)立積極的人生價(jià)值觀和主動(dòng)工作意識(shí)。

 相信，通過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的努力，定能將東郊中心物業(yè)服務(wù)做優(yōu)做精，提升項(xiàng)目品牌價(jià)值。